用户活跃以后最关键的指标就是留存率，因为用户的去留决定了后面的长期运营中转化成交的概率。我们曾经在以往的活动案例里有一个大概的用户留存数据，在活动后复盘，发现偏差值非常小，但每个行业跟属性，运营方式不同，可能大家的留存率也不一样。
用户的留存率在75%左右，这个留存的意义就是，每当有100人进群，大概有25人会在成交前就离开，这样的数据给我们后面做类似的活动带来了很多的参考价值。如果用户留存率稳定，那么方案的稳定性就越高，可复制的可能性也就越大。而用户留存率的增加，则可以判定在活动中的话术和内容更为精准，能更高效的留住用户，让用户不流失。用户留存就类似于一个蓄水池，池子里如果留下来的水越多，那么后面被转化的可能性就越大。
转化成交环节是重中之重，当用户活跃并且能够在社群里留存下来，就要开始进行转化成交了，比如成交一些高客单的产品或者课程，让大家通过社群体验等等。
很多人前面做的很好，但是一到成交环节就会比较不敢下手。其实这个环节只要在之前的准备工作做充足，是非常容易成交的。
成交环节要解决的就是用户的疑问，最重要的几点是：从产品本身、专业形象、价格锚点、紧迫度、从众心理。
产品本身
首先是产品本身要过硬，能够得到用户的认可，这是根本。
专业形象
其次就是专业的形象，这里概括可以是产品本身的背书，又或者是有专家的形象背景，让用户能产生信任感。
价格锚点和紧迫感
用户的情绪调动在整个社群成交环节里很重要，要让用户感受到产品或者服务的价值，产生购买的冲动和欲望，同时在前面的铺垫环节里，一定要做好价格锚点的工作，也就是把用户的价值感受提升到一个高位，这时候临门一脚，最简单的办法就是促销和折扣。
当我们看到平时价值3999的课程或者产品，在成交的那一刻只要39或者390，是不是毫不犹豫就会下手了。便宜、优惠、买的人多、值得信赖，这几个关键因素，就能够决定用户是不是想来购买这个产品或者服务了。
从众的心态在社群之中是体现的淋漓尽致的，当群里开始有人说这个产品或者东西好的时候，又或者已经有很多人在群里购买的时候，就算是你不知道这是什么东西，也会下意识地想去买一个看看。
交付一个服务的过程中，也有可能是结合复购和裂变的，因为产品形态的千变万化，所以不能一概而论。比如有些产品不需要做提醒服务，但却可以有良好的售后服务，这些也是统一可以计算在服务之中的。其中对品牌或者公司最大的要求就是服务团队的素质和应变能力，这对于培养自己的忠实用户非常有用。