高通公司在论坛上发布的数据显示，到2035年，全球数字经济规模将达到13万亿美元。而在中国，这个数字将达1.5万亿美元，同时还会带动1300万人口就业。
数字经济时代，为各行各业带来了新的机遇。
面对百年未有之大变局和经济下行压力，数字经济被视为新的增长引擎，越来越多的国家制定数字化战略。
中泰证券经济学家李迅雷在今年钉钉发布会上指出，数字经济就是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，是以数据为关键要素，以信息通信技术的融合应用，全要素数据化转型为重要的推动力，来促进公平和效率更加统一的一种新经济形态。
数字经济正在成为重组全球要素资源、转变全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。数字经济将助力全球经济复苏，比如贸易，发展会议发布的数据显示，2020年，世界63%的服务贸易通过数字手段交付。
随着“云大物移智”等数字化技术越来越成熟，数字技术应用到千行百业中，数字经济的占比和重要性也越来越高，idc预计，到2022年，全球数字经济占比达到60%，中国的占比将达65%。到2023年，全球用于数字转型的支出将达到2.3万亿美元，超过所有ict支出的一半。
数字化更深入影响社会生活的方方面面。某国有大行cio曾说，数字化转型的目的就是打造以用户为中心，要面向用户体验，梳理产品和流程，提升效益。
实际上在越来越卷的时候，更需要精细化运营，精细化服务。一直以来，后端供应链、erp、内部财务系统等数字化受到更多企业的关注，数字经济时代，可以说是更加以用户为中心的时代，完全的买方市场，需要关注前端需求链，打通前后端，关注客户(消费者)的需求。
打造以用户为中心，关键是连接。近几年兴起的新零售、新制造、新消费等新经济，都非常强调以用户为中心，借助数字化技术打通连接，打通人货场，助力企业更懂终端用户、消费者需求。
在这样以用户为中心的时代，客户关系管理(crm)受到越来越多企业的重视，crm作为连接企业与客户的主力军，将成为数字经济发展的重要软件支撑，且saas crm产品也从b2b延伸到b2b2c，直达终端用户和消费者。近年来gartner关于crm不同模块sfa考核变化也显示出这种趋势，尤其是从2020年开始，gartner的考核除了销售人员、销售团队、商机线索、线索转化等的sfa场景之外，还会考核产品与终端用户、消费者的多渠道连接。
在数字经济时代，解决软件卡脖子问题非常关键。国产化浪潮下，以crm为代表本土软件迎来新机遇。
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